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一般总服务台是酒店运营的重要组成部分,也是与客人直接联系的重要组成部分。总服务台礼仪的良好服务与客人的退货率有关。为了更好地为客人服务,酒店员工还需要做一些其他的后续服务,以达到完美。 (1)微笑服务至关重要 微笑这种表达要求是服务业的一项非常重要的要求。微笑减少甚至消除了酒店和客人之间的陌生感。微笑让客人感受到客人的温暖,这是酒店和客人未来选择的重要环节。 (2)建立反馈平台 酒店工作人员认真记录了客人的意见,并仔细考虑了客人意见的可行性。、性价比高,力求打造完美酒店。一些建议,如住房的内部设施,食品和
酒店礼仪培训:总服务台礼仪的良好服务很重要
阅读559
2018-11-29
在退房这一环节中,酒店工作人员要了解宾客离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次,所有委托代理的名目是否已办妥,账款是否已结清,有无错漏。在接到通知后,楼层服务员应迅速从里至外检查房间,查看各类用品是否完好。然后按照实际情况给宾客办理退房手续。
酒店服务礼仪的退房礼仪
阅读575
2018-11-29
由于每位客人的实际需求不同,酒店的客房预订服务将根据需要提供直接的店内预订客房服务和间接预订服务。间接预订服务包括电话预订服务和在线预订服务。预订可分为三种类型:现场预订,电话预订和在线预订。罗博礼仪培训班就这三种预订方法的礼仪要求和注意事项和大家分享一下心得。
酒店总服务台礼仪的预订礼仪心得
阅读553
2018-11-29
来酒店宾馆住宿的宾客大致可以分为两类,一类是来住宿的一般宾客,也就是我们常说的普通散客;另一类是团队宾客,可能是旅游团、商旅团等。针对不同的宾客,酒店行李员要灵活应变,提供不同的周到的服务,尽量让宾客感到满意。 (一)迎客礼仪 1.迎接一般宾客(普通散客)的到来。 普通宾客一般乘车或者步行抵店,行李员在大门外待机时,一定要注意力高度集中,随时注意宾客的到来,并在宾客抵店时,及时随迎宾员上前,热情欢迎宾客的到来。
酒店行李员的宾客迎送礼仪培训资料分享
阅读475
2018-11-29
客房服务就是服务员做好从客房预订服务到楼层服务以及送别宾客整个服务的全过程。客房服务是工作时间最长(从早上一直到晚上),工作量最大也最繁杂的工作。所以,客房部服务质量的好坏也是酒店最为关键的决定因素,客房服务礼仪是否规范也能检验出酒店礼仪培训的效果。以下罗博就为您带来关于客房服务礼仪的课程资料,只为让每一位酒店员工都能做到让宾客满意。
酒店礼仪培训:​客房服务礼仪课程资料
阅读579
2018-11-29
入住登记礼仪是客户检验酒店服务的关键环节,在这一环节当中,无论是入住登记还是入住,都要求酒店人员以谨慎细心的态度对待。这是酒店给客户的第一印象,因此是十分重要的。针对于这一方面的礼仪培训,是非常有必要的。作为酒店的管理层,因当规定相关制度,让任职员工需要定期考核礼仪知识,这样才利于企业长期发展,以下就为您介绍酒店入住礼仪的教学课程。
培训课程:酒店入住礼仪教学课程
阅读486
2018-11-29
作为酒店服务的窗口,酒店行李员的一言一行、一举一动都代表着一个酒店的形象,也反映了整个酒店从业人员的形象。酒店行李员如果能够做到文明、热情、规范地为宾客服务,就能让宾客在入住前对酒店留有一个好的印象。因此有档次的酒店都会要求礼仪培训师对酒店行李员做培训,合格之后才能上岗,以下就是礼仪培训师多年的培训心得。
酒店礼仪心得:酒店行李员的基本服务礼仪
阅读638
2018-11-29
酒店商务中心一般设立于酒店的公共区域,主要是为酒店顾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作,以方便住店顾客购物。顾客在商务中心购物时,不仅需要得到购物方面的便利,同时也希望得到人格的尊重,即被当成“上帝”尊重的精神愉悦。因此,在员工的接待礼仪培训方面,酒店需要定期的举办,以便每一位员工都熟记接待礼仪的知识点。
礼仪知识:酒店商务中心的接待礼仪
酒店礼仪中的楼层服务礼仪即为宾客办理好入住手续、送宾客进入客房所在楼层,提供迎送、日常和生活等礼仪服务。楼层迎接是宾客感受客房温馨服务的开始,接待时要针对宾客的习惯特点做好细致、便捷、周到、热诚的服务,给宾客留下美好而深刻的印象。
酒店礼仪培训:楼层服务礼仪课程资料
阅读503
2018-11-29
语言艺术从不同的方向、不同的角度可以挖掘出很多有用的东西,这些语言艺术的运用为工作人员的工作提供了便利,也为宾客的方便保驾护航,更为酒店声誉的良性发展奠定了坚实的基础。酒店服务用语是酒店服务人员与宾客之间进行沟通交流的主要工具,在不同的场合,面对不同的交流对象,酒店服务用语也会有所区别,如迎送等候用语、称呼用语、电话沟通用语等。
酒店礼仪培训:基本用语技巧
阅读529
2018-11-29
高端的酒店服务人员在上岗前均会有专业的培训师进行酒店礼仪培训,合格之后才能上岗。但经常还是有服务人员在工作期间没有注意到自己的举止错误,这样对于酒店的形象是非常不利的。本文就为大家普及一下酒店服务人员举止的常见十个误区。
礼仪禁忌:酒店服务人员十个不正确举止
酒店服务的基本礼仪是指酒店工作人员在为宾客面对面服务时所展现出来的基本礼仪,其中包括见面礼仪、通信礼仪、乘车礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪以及宴请礼仪六种常见礼仪。这些基本礼仪决定了宾客对酒店的最初印象,也就是说,这些基本礼仪的规范程度直接影响到宾客是否与酒店进一步合作。
酒店礼仪培训:酒店服务礼仪是酒店文化的重要表现
阅读486
2018-11-29
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