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礼仪培训课程栏目分享当下流行的礼仪培训课程,包括:社交礼仪、政务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等。免费分享最新礼仪课程资料!
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政府服务大厅是密切联系群众,实践为人民服务宗旨的重要窗口。窗口的文明礼仪建设,直接关系到国家和政府的形象。那么政府服务大厅的接待窗口服务人员的工作礼仪是什么呢,本文是资深培训师总结出的迎接、办理业务和送别三个礼仪知识。一、迎接。迎接前来政府服务大厅办理业务的群众,要做好心理准备和物质准备,要表现出热情的态度。二、办理业务。在办理业务的过程中,要文明礼貌,要耐心细致,要讲究方法。三、送别。礼貌地送别群众,是做事讲究善始善终的表现。送别往往是由“您的业务办好了,请您核对”或“您还有什么需要吗”的询问开始。所以
礼仪培训总结:政府接待窗口服务人员的工作礼仪
阅读501
2019-01-10
日常礼仪交往中常常会有互赠礼品的情况,礼品的给予方期待接收方能够愉快地接受礼品,并能够理解礼品所表达的情感、意愿以及象征性意义。礼品的接受方也通过礼品判断自己被重视的程度。所以,交往的双方往往是通过互赠礼品来达到调节、增进双方之间的感情,建立良好交往关系的目的。礼品的价值及实用性是第二位的,而情感的表达才是第一位的。日常礼仪交往中,如果回赠礼物,可以选择与对方道别时,还可以选择特意前去拜访对方时。这样做,既不会伤害对方的自尊心,还能够使交往持续不断,使友谊得到发展。
日常礼仪中的礼品礼仪
阅读513
2019-01-10
公务活动中,经常选择的交通工具有汽车、轮船、火车以及飞机等。不论选择何种交通工具,都要维护交通秩序及遵守相关的礼仪规则。一、乘坐汽车的礼仪,要讲究上下车的顺序,还要讲究就座时的座次。二、乘坐火车的礼仪。三、乘坐轮船的礼仪,要注意安全,要衣着得体,礼待他人。四、乘坐飞机的礼仪,飞机是比较快捷、舒适、安全的交通工具,也是对乘客要求比较多、比较严的交通方式。乘坐飞机时,要严格遵守规定,还要尊重他人。
公务活动礼仪:交通礼仪有哪些方面
阅读556
2019-01-10
公务接待中,安排用餐及住宿要尊重来宾的习惯,要满足来宾的合理要求,要确保来宾的健康和安全,还要遵守相关礼仪规定。在安排用餐时,要从宴请的形式、菜肴的选择以及位次的安排等方面做起。安排用餐的宴请的形式,我国用于招待来宾的宴请形式一般有宴会、招待会、工作餐三种。宴请中,在确定菜单时要认真考虑来宾的喜好。目前,来宾的住宿安排有两种通用的方法。一种是由来宾自行解决。主方只是在必要时给对方一定程度的协助;另一种是由主方解决。
公务接待礼仪中用餐及住宿安排规定
阅读482
2019-01-10
在商务接待礼仪中,座次的安排要遵守约定俗成的基本原则,还要兼顾客方的日常习惯。在会客过程中,座次的排列一般有下列六种形式。1.相对式位次排列,指的是主客双方以面对面的形式落座。这种落座方式一方面便于双方进行交流,另一方面是易于使双方公事公办,保持一定的距离。它多用于商务性会客。相对式位次有两种形式。2.并列式座次也有两种方式。3.居中式是当多人并排落座时,要遵循“居中为上”的习俗,请客人落座于中间的座位。4.主席式5.自由式座次是不讲究座次的一种落座方式,这种方式常用于多边见,参与者均不分主次,自由选择座
商务接待礼仪:座次礼仪的基本原则
阅读536
2019-01-10
“有朋自远方来,不亦乐乎。”在接待客人时,迎来送往是接待礼仪中必不可少的重要课程。在迎来送往客人时,要处理好下列四个问题。一是迎送的规格,二是迎送人员,迎送人员的确定要做到控制人数,人数以能够做到保障迎送工作顺利进行为准。迎送人员的确定还要考虑身份,身份高低可以通过活动的性质来确定。三是迎宾线与送宾线,正式活动的迎送过程,在必要时,可以安排迎宾线与送宾线。迎宾线与送宾线有“南飞雁”与“领头羊”两种方式。四是迎送中的礼仪细节,迎送中的礼仪细节包括称呼、问候、介绍、引领等方面内容。
接待礼仪中迎来送往
阅读524
2019-01-10
《南方都市报》曾就什么是“国事访问”及“最高规格的礼遇”意味着什么对外交部原礼宾司司长、中国驻斯洛文尼亚共和国首任大使鲁培新进行了专访。鲁司长在回答“国事访问需要哪些礼仪安排”时讲道:“从程序上说,首先是接机。各国都有各自的礼宾规定,有的国家总统甚至亲自迎接。在我国,一般由外交部主管副部长、我国驻对方国家大使迎接。欢迎仪式是最主要的迎接程序,一般由被访国家元首主持欢迎仪式,奏国歌并检阅仪仗队。”鲁司长在回答“鸣响礼炮次数的不同,是不是代表着不同级别,鸣放21响礼炮里‘21’这个数字有什么说法”时讲道:“奏
公务接待礼仪中的礼宾礼仪课程
阅读465
2019-01-10
上下级的相处之道,似乎很难用一个或几个法则来描述和概括。什么是级别?就是等级的区别和等级的高低次序,这是工作人员必须遵循的。每个工作人员的工作都离不开上下级的支持以及同级人员的鼎力相助,因为集体的力量远远超越个人的能力,而每个工作人员应该做的是获得领导同事的支持,最大化地发挥自身的工作潜能,而不是让彼此之间的关系成为内耗或者使才能没有得到充分发挥。古代办公礼仪故事我们也可以从周亚夫的经历中获得一些启示。周亚夫是谁?他是西汉时期的著名将军,是名将绛侯周勃的次子,在历史上也是非常有名的军事家,在七国之乱中,他
办公礼仪:用“尊重”开启愉快的办公关系
阅读479
2019-01-01
面对面交流与电话交流有什么区别?在交流中接打电话的双方只能通过语言的声调。语速以及语气来判断彼此的意愿及情感。这就要求我们在接打电话时不但要组织好语言,还要讲究声调、语速和语气。在学习电话礼仪时,有很多要注意的细节,练习接打电话的礼仪可以遵守下列三个原则:礼貌的原则、接打电话要准确无误、接打电话要突出“效率”。
电话礼仪:接打电话的礼仪
阅读534
2018-12-29
在政务交往中,总会遇到一些让我们感到很难过,或使我们的自尊心受到伤害的事情。这样的事情来自很多方面。比如:在遭到他人生硬的拒绝时,我们会很难过。当我们满怀期待地向他人提出一个建议时,如果得到的是生硬的拒绝,自己的情绪会受到很大影响,甚至会产生怨恨对方的心理。任何人都有因为力不从心或是权限太小,而不得不拒绝他人的时候。在拒绝他人时,政务礼仪培训教大家要做的是,寻找比较科学的拒绝他人的方法。我们首先来看一段对话,之后,通过总结找到拒绝他人的好方法。
政务礼仪培训:政务交往拒绝他人的技巧
阅读473
2018-12-29
我们深知,在企业服务中,与他人交谈的目的是为了互相了解、增进感情、达成共识。交谈中,当对方不接受自己的主张时,我们要选择积极的方法说服对方。我们建议大家通过情感投入法、事实法和对比法说服他人。在企业礼仪培训中,我们曾通过情景演练,组织学员说服一位“只喝白开水,不喝茶水”的人接受茶水,并建议学员采用“通过对比,说服他人”的技巧。在运用说服的技巧时,要注意了解对方的感受,设身处地为对方着想,这样才容易打动对方。说服他人时语言要明确、神情要平和、语气要和蔼。要善于开导和启发,要讲究方式方法。
企业礼仪培训:讲究说服他人的技巧
阅读517
2018-12-29
与他人相见时主动问候:“您好,见到您很高兴!”一句简单的问候,可以使双方的距离拉近。当他人向我们表示谢意时,我们回答:“过奖了,这是我应该做的。”这样谦逊的应答,会使对方增进对我们的好感。与他人分别时,亲切地说:“请走好,希望今后能经常联系。”一个温馨的道别,会使对方能经常想起我们。在求助他人时说:“张先生,有件事情让我比较困惑,很想听一听您的建议。”或“小刘,麻烦你帮我一个忙好吗?”相信,不论是张先生还是小刘,都会给予热情的帮助。参与谈话时说道:“对不起!我能插一句话吗?”这样做,不但能表现出一个人的良
文明礼仪:常用的礼仪用语
阅读530
2018-12-28
致意是社交活动及商务活动中简单而又常用的一种礼节。本文一起跟罗博礼仪培训班来了解致意礼仪的七种分类及致意的顺序。致意的顺序是:年轻人先向年长者致意。主人先向来宾致意。下级先向上级致意。男士先向女士致意。在向多人致意时,要遵循先长后幼,先女后男,先疏后亲的顺序进行。在致意时,一般会综合使用两种以上的致意方式。比如,微笑致意与点头致意并用,微笑致意与挥手致意并用等。在看到对方向自己致意时,要用同样的方式热情还礼,不要毫无反应、视而不见。
致意礼仪有哪些分类
阅读528
2018-12-26
日常生活和商务活动中,我们会遇到东西掉落在地上,需要捡起来。或是鞋带开了需要系上的时候,此时,要注意捡东西、系鞋带的姿态,选择正确的下蹲姿态。关于蹲姿礼仪主要有两个需要注意的基本要求,第一是蹲姿时候的要领,第二就是在进行下蹲时要注意的四个问题。
商务礼仪:礼仪蹲姿的基本要求
阅读552
2018-12-26
赵本山舞台上颇具戏剧色彩的步伐告诉我们,行走的稳定性与步幅的大小有直接关系。除此之外,行走中的步位、步速及身体的整体协调等也都很重要。本文着重介绍男士及女士的走势标准礼仪,首先会介绍走姿的基本要求,然后分享走姿的自我训练教程,最后介绍七个关于走姿的禁忌。
礼仪标准:女士和男士礼仪走姿的基本要求
阅读517
2018-12-26
站姿是场合的常用仪态。我们要掌握礼仪站姿的基本要求,不仅需要学习标准礼仪站姿手势,还要杜绝不规范的站姿。前搭手式站姿不论是男士还是女士,都可以将双手相叠后垂放于腹前。具体做法是,女士要将双手四指并拢,右手在外,左手在内,将右手食指放于左手指的指跟处,并将拇指放于手心。男士要将左手半握拳,右手五指并拢后搭放于左手手背处。这种前搭手式站姿,能很好地体现商务员谦恭和严谨的形象。我们可以将这种站姿用于会议中的起身发言、接待领导及来访者等场合。男士可以将双脚打开,打开的距离不要超过自己肩的宽度。还可以将双手相叠放于
商务礼仪:标准礼仪站姿的基本要求
阅读554
2018-12-25
公务员所从事的工作,其性质是严谨的、认真的,这就要求我们的服饰选择要体现庄重保守的原则。同时,由于我们的工作是面对人的,我们的服饰还要具有美感,就是在体现庄重保守这一特点的同时,还要体现服饰美的理念。这种敬业精神是从他们规范的、美好的着装中感悟到的。在夏季,多数人认为,男士穿长袖衬衫,就已经很郑重其事了。可是,我却看到了所有男教师都打着领带,穿着长袖衬衫、西装外套,还穿着黑色系带皮鞋。我还看到,汗水从这些教师的脸上淌下,汗水浸透了他们的衣彩。此刻,教师们的着装体现着对教学任务的认真态度,敬业精神和严谨的工
公务员礼仪培训:不适宜公务场合的服饰
阅读528
2018-12-17
选择与场合性质一致的服饰,才能体现出美感。社交场合的着装要突出“时尚个性”的风格。休闲场合的着装则要突出“舒适自然”的风格。职场人员在工作之余的社交场合,比如:舞会、音乐会、聚会、宴会等,可以选择礼服、民族服装、时装等服装。礼服是最具有装饰效果的服装。随着越来越快的现代生活节奏,很多礼服款式已越来越难觅踪影。目前,小礼服和深色西服套装是男士在社交场合经常选择的服装款式。女士社交场合的礼服以裙装为主,其特点是裙长可以长及脚面或稍短些,衣领的领口比较大、比较深,还可以佩戴帽子或选用比较夸张的首饰。同男士社交场
​社交礼仪:适宜社交及休闲场合的服饰
阅读481
2018-12-17
西装的配件有衬衫、马甲、领带、皮带、皮鞋、袜子、大衣、领带夹等。有领村衫是西装着装时的必需品。衬衫的衣领从形状上分为标准、扣结、饰针、圆领和敞开五种形状。大家可以根据自己的体貌特征、西装的款式及自己的喜好进行选择。马甲有一定的装饰效果,在天气较凉时还可以御寒。与西装相配的皮带是金属质地、板式扣的西装皮带。皮带要平整光滑,不要有明显的图案、花纹。皮带的色彩应与皮鞋、公文包的色彩相一致比较好。皮带要系于髋骨以上部位。饰品的选择中与西装相配的饰物有手表、胸章、钱夹、袖针、公文包、笔、围巾、首饰等。
西装礼仪:男士西装配件及饰品选择
阅读562
2018-12-17
古时候,我们的先辈为了遮丑、保暖而穿衣,而现在,我们更多的考虑是怎样用服饰来美化自己。在服饰选择方面,公务人员要做到:干什么就要像干什么的。什么样的服饰是适合我们身份的呢?首先,服饰选择要遵守“TPOR”原则。 “TPOR”是英文中时间、地点、场合、角色四个词的首字母缩写。在服饰选择中,很好地把握这四个原则,就能产生自然和谐的美感。本文是罗博礼仪培训班分享关于公务员礼仪培训课程中服饰的“TPOR”原则的全部内容,希望对身为公务员的人有所帮助。
公务员礼仪培训:服饰的“TPOR”原则
阅读568
2018-12-17
早在战国时期,学者荀子就曾说过:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”英国哲学家约翰·洛克也说过:“没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”礼仪一向是人类文明的标志之一。在人际交往中,一个注重礼仪的人往往会被认为是一个有修养的人。作为一个服务人员,在为客户提供服务的时候,标准化的礼仪格外重要。因此,我们首先要学习标准化的礼仪。在大多数人的眼中,礼貌、礼节、礼仪和礼宾似乎是一回事,实际上,这四者是有区别的。礼仪共有四个要素:礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。
服务礼仪培训:礼仪的概念
阅读501
2018-12-15
涉外接待人员不只是代表自己的形象。代表企业的形象,更主要的是代表国家的形象。所以对于涉外接待人员的言行举止会有更高水准的要求。本文仅将与外宾交往时应个别注意的事项列举如下:举止禁忌 与东南亚人在交谈时。禁忌跷二郎腿。切勿将鞋底悬着,甚至对着宾客见来晃去。他们会认为这是对他们极大地不尊重。扮装禁忌 接待英国人时,最好不要系带条纹的领带。在英国,带条纹的领带一般会被认为是学生校服锁带或者是军队领带的仿制品。接待南美宾客时,为了显示亲近。口常交往中宜穿深色服装。
涉外礼仪培训:接待人员言语禁忌
阅读484
2018-12-08
个人礼仪是众多培训机构都认为很重要的课程,因为对于团队来说,当团队中的个体成员都非常重视个人礼仪,那么团队礼仪也会是很好的。因此本文从性别区分,将女士礼仪及男士礼仪分开介绍,让每个人都可以成为一个精致的人。 淑女篇 1.做事情一定要适可而止,把握一个度。不管是狂吃喜欢的食物还是闹脾气,女生懂得适度是很难得的好品质。 2.在很安静的公共场合,与人交谈时,声音请一直保持中低频率,笑不露齿。不要在公共场合大声说话并发出刺耳的笑声。 3.女生的包包一定要整洁。避免公共场合在包包里掏来掏去找东西,有失大雅。
个人礼仪:如何成为一个精致的人
阅读561
2018-11-29
俗话说:语言是人类的第二张面孔,沟通技巧有很多,今天罗博就给大家分享一下沟通技巧中有哪些最基本的礼仪常识。 一.保持合适距离 (1)距离关系一般的人太近,对方会有压迫感,如果对方是女性,还会产生不安的情绪。 (2)下属与领导交谈时距离过近,会让领导感觉你不尊重他;领导与下属交谈时距离过近则有损领导威严。 (3)与亲朋好友交谈时距离过远,有不满的嫌疑。 (4)集体开会时,与大家距离过远,有逃避责任的嫌疑。
社交礼仪:沟通技巧中的基本的礼仪常识
阅读493
2018-11-29
倾听在生活中可以说是一个很美的礼仪。心理学的研究表明,在人的内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧,是一种礼仪,甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任,一种追求,一种职业自觉,倾听礼仪也是优秀经理人必不可少的素质之一。 在平时的销售过程中,倾听就可以起到很好的与顾客沟通的作用。而在售后服务中,如果遇到顾客抱怨和投诉,倾听也一样会起到很大的作用。倾听礼仪就像一个锋利的武器一样可以把消费的怒气轻松地击碎。
倾听礼仪课程:优秀经理人必不可少的素质之一
阅读557
2018-11-29
“Lady first”,即女士优先,也称女士第一,这是国际礼仪中非常重要的一个原则。“女士优先”的原则是欧美传统礼节的基础,它起源于欧洲中世纪的骑土之风。经过长时间的发展,最终成为国际社会公认的礼仪规范。国际社会强调“女士优先”明显体现了对女性的保护。“女士优先”现在已成为国际交往中应用非常广泛、操作性很强的礼仪规范,它表现在人们日常交往的各个方面。要做到女士优先,就要求男士在任何情况下、任何场合下都要优先考虑女士,无论是出行还是入座,都必须做到尊重、保护、爱护、帮扶女士。这不单单显示了对女性的尊重,更
国际礼仪课程:女士优先是国际社会公认的礼仪规范
阅读519
2018-11-29
顾客就餐时,服务员热情、礼貌的餐中服务会愉悦顾客的心情,给顾客留下一个很好的印象。餐中服务礼仪培训课程主要包括以下四点: (一)传菜、上菜 1.传菜员主要负责菜肴的输送、传接工作,应合理安排传菜线路,缩短服务时间,提高工作效率。 2.配合值台员,及时联系并随时与厨房互通情况,搞好协作,适时上菜。 3.冷菜先上,热菜后上,火候菜随做随上,以保色、香、味、形。 4.安放餐具及上菜等一律用托盘,而不能直接端拿餐具,以免手指触及菜肴。 5.中餐上菜顺序是:先酒后菜,先冷菜后热菜,先咸口菜后甜口菜,先重味菜后清淡菜
基础礼仪课程:餐中服务礼仪能留下好印象
阅读499
2018-11-29
当今世界各国联系日益密切,经济全球化进程在逐步加快,涉外接待人员要想成功做好自己的工作,就必须从文化层面理解和认识不同的国际礼仪,做到充分尊重别国的文化和生活,及时调整自己的礼仪行为,避免产生不必要的误会,最终顺利出色地完成涉外接待工作,需不定时的进行专业的涉外礼仪培训。只有这样,才能不仅做到语言意义上的等值,而且做到真正文化意义上的等值,也才能在跨文化交际中得心应手、挥洒自如。
专业礼仪课程:中外文化差异与涉外礼仪
阅读504
2018-11-29
入住登记礼仪是客户检验酒店服务的关键环节,在这一环节当中,无论是入住登记还是入住,都要求酒店人员以谨慎细心的态度对待。这是酒店给客户的第一印象,因此是十分重要的。针对于这一方面的礼仪培训,是非常有必要的。作为酒店的管理层,因当规定相关制度,让任职员工需要定期考核礼仪知识,这样才利于企业长期发展,以下就为您介绍酒店入住礼仪的教学课程。
培训课程:酒店入住礼仪教学课程
阅读471
2018-11-29
酒店礼仪中的楼层服务礼仪即为宾客办理好入住手续、送宾客进入客房所在楼层,提供迎送、日常和生活等礼仪服务。楼层迎接是宾客感受客房温馨服务的开始,接待时要针对宾客的习惯特点做好细致、便捷、周到、热诚的服务,给宾客留下美好而深刻的印象。
酒店礼仪培训:楼层服务礼仪课程资料
阅读480
2018-11-29