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接待礼仪中迎来送往

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培训师 罗博
2019-01-10 阅读 562 专题: 公务接待礼仪 礼仪培训公司

“有朋自远方来,不亦乐乎。”在接待客人时,迎来送往是接待礼仪中必不可少的重要课程。在迎来送往客人时,要处理好下列四个问题。

接待礼仪中迎来送往

一、迎送的规格

江康、鲁培新、吴德广三位前辈在题为《中国礼宾“删繁就简”显成熟心态》(《文摘报》)一文中写道:

2010年4月12日,国家主席胡锦涛乘坐的专机抵达华盛顿安德鲁斯空军基地,在同美方官员和中国驻美大使等一一握手后,乘车离开机场,整个过程仅持续了5分钟。

这是中国礼宾改革的一项最新举措,即我国领导人抵达和离开被访问国家时,不再组织当地华侨华人、留学生等到机场迎送。

1955年1月,由新中国外交部办公厅交际处升格而来的外交部礼宾司正式对外办公。新中国成立之初,礼宾司的工作非常庞杂,当时与我国建交的国家数量不多,几乎每一个访华的外国代表团都受到了高规格的接待。

1957年,伏罗希洛夫率苏联最高苏维埃代表团抵达北京,毛泽东、周恩来、朱德等中国党政领导人亲自到机场迎接。伏罗希洛夫访华期间,几乎所有的行程都由中国党政主要领导人陪同,每到一地都出现“万人空巷”的热烈局面,特别是在上海,举行了20多万人参加的群众大会。

到了1959年底,已有32个国家与中国建交,外交往来十分频繁,这让礼宾司的工作不堪重负。为此,我国对外交礼宾仪式进行了简化,如1964年外交部规定,元首来访有关活动,由副委员长或副总理陪同;“文革”时期,取消元首来访的礼炮鸣放等等。

三位前辈的文章让我们认识到,中国的礼宾接待工作始终坚持着“删繁就简”的原则。

所以,确定迎送规格,要在接送不同的来宾、选择不同的接待规格基础上,做到符合实际,顺理成章,量力而行。

二、迎送人员

迎送人员的确定要做到控制人数,人数以能够做到保障迎送工作顺利进行为准。

迎送人员的确定还要考虑身份,身份高低可以通过活动的性质来确定。

(1)比较正式的活动,要遵守身份对等的原则确定迎送人员,也就是宾主双方人员的职务、身份大致相似。

(2)比较重要的活动,要选择身份较高的人员完成迎送工作,也就是主方人员的职务、身份要比客方人员高一些。

(3)一般性的日常交往,主方可以选择职务、身份偏低的人员完成迎送工作。

三、迎宾线与送宾线

正式活动的迎送过程,在必要时,可以安排迎宾线与送宾线。

迎宾线与送宾线有“南飞雁”与“领头羊”两种方式。

1.南飞雁式

南飞雁式迎宾、送宾线,是将迎送人员中身份最高者安排于迎宾、送宾线的前端的中央位置。这种迎宾、送宾线,一般会安排在车站、船码头、机场或单位等地方,用于表达对来宾及活动的重视程度。

在排列迎宾、送宾线时,主方其他人员的位置要依据“以右为尊”的原则,按照职务高低,从身份最高右侧到左侧的顺序依次安排位次。

2.领头羊式

迎送客人时,使用的比较多的是领头羊式迎宾、送宾线。在领头羊式迎宾、送宾线中,站立于前端的是迎送人员中身份最高的人,其他人员由近自远顺序排列。

这种迎宾、送宾线常用于会见、宴请等活动中,多数在会见厅、会议厅或宴会厅门前进行。迎宾时,队列朝向来宾到来方向。送宾时,队列尾部朝向来宾离去方向。

四、迎送中的礼仪细节

迎送中的礼仪细节包括称呼、问候、介绍、引领等方面内容。

1.称呼与问候

迎接来宾时,为了表达热情和尊重,我们首先要主动称呼和问候对方。

(1)称呼。称呼对方,我们可以根据实际情况,选择下列五种方式中比较适宜的内容。

第一,称呼行政职务。比如:总统、主席、总理、部长、处长等。

第二,称呼技术职称。比如:工程师、研究员、教授、高级教师等。

第三,称呼职业名称。比如:警察、法官、记者、厨师、教师等。

第四,称呼通行尊称。比如:先生、女士、小姐、同志等。

第五,称呼对方姓名。称呼对方的姓名,可以给人带来比较亲近的感觉。在面对熟人和同事时,这种称呼是比较适用的。

(2)问候。在问候他人时,要做到主动和热情,还要讲究问候的顺序。

在接待中,问候要做到开口在他人之前。问候时声音要甜美,要凝视对方的面部,要面带笑容,要通过点头、欠身等体态语表达自己的热情。

问候时要讲究顺序。首先,主人要主动问候来宾。

日常交往中,面对个人的问候,问候的顺序一般是身份较低的人,首先问候身份较高的人。

在问候多人时,要选择由“尊”到“卑”、由长到幼的顺序依次进行,也可以根据距离的远近,由近到远依次问候,还可以笼统地问候。

2.介绍

介绍是人际交往的前提,介绍一般有三种方式。

(1)自我介绍。将自己主动介绍给他人,是工作中常用的介绍方式。在进行自我介绍时,要把握实事求是的原则,既不要夸大事情,也不要过于谦虚。

要注意控制时间,一般要在半分钟左右完成自我介绍。所以,在进行自我介绍时,一定要突出重点。

自我介绍可以选择只介绍自己姓名的方式,它适用于一般性的交往。

也可以选择介绍自己的单位、职务和姓名等内容的方式,它适用于比较正式的交往场合。

一般情况下,职位低的、资历浅的、年轻的、男士要先将自己介绍给职位高的、资历深的、年长的以及女士。

(2)他人介绍。是指由第三人将互不相识的双方进行介绍。在进行介绍时,要确定介绍者,还要讲究介绍的顺序。

介绍者应该是交往中的专职人员。比如:公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员以及接待人员。在为贵宾进行介绍时,要选择职务最高者承担介绍者。

介绍的顺序是他人介绍中的重要问题。承担介绍任务的人员要对被介绍双方的情况进行细致的了解,以避免出现错误,造成不愉快。

他人介绍,要遵循“尊者优先了解情况”的原则。首先将身份低的一方介绍给身份高的一方。

比如:

介绍来宾与主人相识时,要先介绍主人,后介绍来宾。介绍上级与下级相识时,要先介绍下级,后介绍上级。介绍长辈与晚辈相识时,要先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍女士与男士相识时,要先介绍男士,后介绍女士。

介绍者在完成介绍的过程中,要做到语言简练,面带微笑,体态规范)。

(3)集体介绍。是指被介绍的一方或双方不止一人。

在被介绍的双方出现一方为一人,另一方为多人组成的集体时,一般只将个人介绍给集体即可。

在被介绍的双方均为集体时,通常的做法是由主方负责人将己方人员,由身份高到身份低的顺序介绍给客方。之后,再由客方的负责人将己方人员由身份高到身份低的顺序介绍给主方。

3.引领

重要活动的接待,一般会安排一位与客方事先联络过的人员,在客方下车、下船或到达机场等地点迎接对方,并将来宾引导至迎宾线等位置。

我们将承担这一任务的人员为迎宾员。

迎宾员可以是主方低级别的办事人员,也可以是有一定职位的负责人。迎宾员的职位越高,对客人的礼遇就越高。

迎宾员在来宾到达时,要向来宾说明主人正在等候,并尽快将来宾引至迎宾线等位置与主人相见。

引领的过程中,在多数情况下,迎宾员要行走在来宾左前方1米左右的距离,并将左臂抬起,四指并拢,拇指略内收,指向行进方向。

行进过程中要关照来宾,在遇到要转弯、上电梯等情况时,适时提醒来宾。

引领中,还要注意自己与来宾的位置变化。

(1)大堂的引领。在大堂引领时,要行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在距离墙比较近的位置。

(2)步行梯的引领。在上步行梯时,迎宾员要走在来宾的后边。下步行梯时,迎宾员要走在来宾的前边。

(3)电梯的引领。在乘无人控制的电梯时,迎宾员要做到先进入电梯。到达位置后,要请来宾先走出电梯,之后,自己再走出电梯。

(4)进出房门的引领。进房门时,对于向内开的房门,迎宾员要先走进房门,之后,用自己的后背控制房门,请来宾进门。对于向外开的房门,迎宾员要首先打开房门,请来宾先进门。之后,自己再进人房门。

在送别来宾时,要做到目送对方离去。在可能的情况下,要做到对方在自己的视线中消失后再离去。

周恩来总理在送别束埔寨国王西哈努克时,当国王进入机舱后,天空突然下起了雨,导致飞机无法立即起飞。

周恩来总理在雨中站了一个多小时,一直等到雨过天晴,飞机顺利起飞才离开机场。

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罗博培训师
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