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销售礼仪培训:见面礼仪是良好的开始

罗博礼仪培训班头像
2018-09-13 阅读

    见面礼仪是指人与人在公共场合相遇时,彼此通过语言、手势、行动表示致意的一系列活动。熟练地运用见面礼仪,可让公司的对客销售活动有一个良好的开始。

    销售人员的言谈举止,不仅反映了他个人的精神面貌、文化修养以及道德水准,在一定程度上还反映了公司的整体面貌和销售水准。因此,在日常销售过程中,熟练掌握并恰当运用好称呼、问候、介绍、握手、鞠躬、名片等礼节,会给客户留下亲切、友好、尊重等美好印象,为公司进一步很好销售奠定基础。

销售礼仪培训

    良好的开端是成功的一半。所以,在为客户销售时,应该抓住会面的时机,运用良好的礼仪展现自己,展现公司销售风貌。

一、问候礼仪

    在公司销售过程中,销售人员与客户碰面,问候客户是必不可少的。主动问候或者友善地回应问候是做人更是销售人员最基本的礼貌。问候首先要有恰当的称呼,然后亲切、友善地问候对方,才能达到应有的效果。

    问候礼节是指接待客户时所使用的亲切、热情而又有分寸的问候语。初次遇见客户,销售人员热情主动地招呼问候,会让客户感觉你很欢迎他们的到来。这个小小的行为,就能让客户感到很温馨,宾至如归。在问候的时候,销售人员应该注意把握以下几点:

    1.问候的原则。

    问候的目的是传达销售人员和公司对客户的关怀、体贴、祝福,所以无论是语言问候还是握手、鞠躬行礼问候,都是要传递善意和尊重,让销售的交流更加融洽,消释客户对公司的陌生感和戒备心。

    2.问候的内容。

    问候语要注意语言得体、用语贴切,根据不同情况使用不同的问候语。此外,问候语还要注意根据客户的国籍和风俗习惯而定,特别是问候来自有宗教信仰的国家和地区的人们时,必须要对他们各自的风俗有所了解,不能大意。比如有些国家忌讳问候他们的夫人,更不能主动和那些地区来的女性打招呼。

    3.问候的方式。

    问候的方式有很多种,除了恰当的语言问候之外,还可伴随有身体语言的辅助,以更充分地表达对对方的友好和敬意。如握手、拥抱、亲吻、鞠躬等方式,都是很常见的问候礼节。

    在使用身体语言问候时要注意适度,不能过分,要尊重客户的风俗习惯。

    比如内宾一般只是用握手、鞠躬表达问候,只有熟人之间才适当使用拥抱;在接待外宾时,运用拥抱、亲吻的问候方式比较多些,因为外宾相对内宾比较开放,但也不是绝对的,要因人而异,灵活运用这些问候方式。而在公司销售中,一般不提倡拥抱、亲吻的问候方式。

    除以上问候方式外,在一些国家还有双手合十互相致意的方式。双手合十时,双手必须放在额头和胸部之间,手掌向外倾斜,头稍微垂下。

    客户施双手合十礼致意时,也是表示了对公司销售人员的善意,销售人员更应该回以同样的双手合十礼。当然,这些都是比较少见的,不过销售人员能够多多了解这些礼节,在销售中总是会有帮助的。

    4.问候的先后顺序。

    这里提到问候的先后顺序,主要是指团体客户的问候顺序。在公司销售中,如果一对一问候,作为销售人员当然得主动问候客户,而不是等客户先主动问候。

    而面对团体客户时,首先对团体客户整体表示问候,比如说“欢迎各位来到我们公司!”如果有必要依次问候,那就以由尊到卑、由长至幼的顺序,或者面对围坐的团体以按顺时针方向,或者由近及远依次问候。

    5.问候的态度。

    微笑是绝对免费的销售,是销售人员与客户之间最易互相赠送的礼物,是销售人员与客户之间建立友好关系的开始。客户想得到应有的尊重,销售人员付出对客户最简单最有效的尊重方式。微笑也是销售人员向客户表达敬意的真诚问候。

    具体方法是:首先是必须保持微笑,问候客户时要主动,态度积极,表情友善,热情;要大方,又要掌握好分寸,不识大体;语言要简洁,语调平缓、稳重;神情要专注,专注于客户的眼镜,要保持尊敬的态度,不能左顾右盼,但也不能死盯着对方。

二、介绍礼仪

    介绍是人与人互相认识的桥梁,是人际交往的第一步。介绍也是公司销售日常接待工作中必不可少的一个环节,是人际交往和接待工作中相互了解的最基本的方式之一。

    介绍的方式有很多种,根据不同的标准会有不同的分类方法。

    从社交场合上区分,可以分为正式介绍和非正式介绍;从被介绍的人数上来区分,可以分为个别介绍和集体介绍;从介绍者上区分,可以分为自我介绍和他人介绍;从被介绍者的身份地位上区分,可以分为重点介绍和一般介绍;从介绍对象的性质和介绍采取的形式上来区分,可以分为商业性介绍、社交性介绍和家庭成员介绍。

    对于公司销售人员来说,介绍礼仪主要用于介绍人物和公司相关介绍两方面,其中人物介绍中包括自我介绍、他人介绍、集体介绍。公司相关介绍因为介绍的内容各不相同要求也不一样,在这里我们主要谈人物介绍相关礼仪。

    虽然介绍方式有所不同,但都要注意介绍的礼仪规范。一般而言,介绍时应遵循以下几条原则:

    (1)把握好时机。

    在客户需要了解的时候做适当的介绍就是把握住了介绍的好时机。

    (2)介绍动作要规范。

    销售人员在做具体介绍时,应有礼貌地平举右手掌示意,且眼神要随手势指向被介绍的对象,要注意不能简单地用手指画。

    (3)介绍顺序合理。

    这是介绍过程特别要注意的问题,如果把介绍顺序搞错了,会使客户产生不平衡的心理影响,导致客户对公司的销售不满意。

    (4)介绍内容要适当。

    即介绍内容要符合实际情况,不夸张也不贬低事实。销售人员在自我介绍时不夸张自己的能力与成绩,也不必过于谦虚。在介绍客户时要了解清楚客户的身份、职务等,千万不能降低了客户的身份,也不能对客户阿谀奉承。

    在介绍产品的时候要实事求是,不要隐瞒或者欺骗客户。对公司的设备设施以及公司环境介绍也要具体明确。让客户了解他们想要了解的情况和有权知情的问题,就是销售员应该做到的最好的介绍礼仪。

三、握手礼仪

    销售人员与客户进行沟通时,除了以有声语言向客户问候外,还需要有动作问候作辅助,比如以握手这样无声的肢体语言进行交流。因此,掌握握手礼仪也是销售人员应该学习的内容。

    握手礼在全世界普遍通行,通常人们在见面时握手向对方表示欢迎,或在分别时向对方表示告辞。握手还可用来向对方表示祝贺、感谢和慰问以及双方的和解与合作等。

    握手一般是双方都伸出右手相握,有时也用双手互相握住对方的手掌。掌握握手礼仪,就是要注意握手的时机、握手时伸手的先后顺序、握手的力度以及握手的动作规范。

四、鞠躬礼仪

    鞠躬礼也是我国的传统礼节,用来表示对对方的敬意。比如年纪轻、身份低的晚辈拜见年纪长、身份高的长辈时都用鞠躬礼。

    销售人员在销售交往中也可用鞠躬礼表示对客户的敬意和歉意。比如客户走进公司,门口工作人员看见后应行鞠躬礼表示对客户到来的欢迎。

    如果在销售过程中有不周到的地方或者出错时,也可以行鞠躬礼向客户赔礼道歉。鞠躬时应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上给对方留下诚恳、真实的印象。

​五、名片礼仪

    名片是重要的人际交往工具。它直接承载着个人信息,担负着保持联系的重任,被称为“交际的使者”。

    在社交中,人们相互介绍之后,互相介绍的双方常常会交换名片,而名片作为“介绍信”和“联络卡”表明各自的身份,不仅起着辅助介绍的作用,而且还方便了日后的联系。

    近年来,名片的普遍使用使得名片礼仪越来越受关注并得到进一步规范。恰到好处地使用名片,可以显示自己的涵养和风度,还大大有利于人际交往与沟通,同时名片已经作为衡量个人形象、个人修养和个人代表的单位的正规程度的重要标准。要使名片发挥的作用更充分,就必须掌握相关的礼仪。

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罗博简介
罗博礼仪培训班 创始人
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