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罗博礼仪培训班免费分享高级培训师的礼仪培训心得,让想成为培训师或想学习礼仪的朋友有正确的知识学习,欢迎爱好中华礼仪文化的朋友咨询!
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床位禁忌 外国人对床的摆放方位也比较注重,所以在安排住宿时最好不要将床对着门。询问禁忌 与外国人交谈时,会发现他们一般都会比较随和,但是切记不要询问他们的年龄、工资、住所以及其他涉及个人隐私的话题。尊老禁忌 尊敬老人是各国都公认的传统美德,但是也应该就事论事。欧美的老人一般不喜欢别人搀扶他们,他们认为这是对他们的蔑视,有损他们的体面。还要注意,在老人面前忌说“老”字。拉手禁忌 中国人对同性手拉手肩并肩行走并不会有所怀疑,但是外国人就不同了。他们会把两个并肩携手行走的同性看成是同性恋,这在他们看来是非常受鄙
西方人日常礼仪八大禁忌
阅读553
2018-12-09
欧美国家与中国交流非常广泛,自然涉外接待人员平时接触欧美宾客是常有之事。所以我们对外事礼仪中欧美的礼仪禁忌要有一定程度的了解。慰问禁忌 慰问自然是为了让人感觉到心理安慰,所以在一些特定的情况下,我们要特别注意慰问方式。去慰问病人时,礼到为止,切记不可与病人就谈。去慰问逝者家属时,切记不可先提及死者。握手禁忌 握手是欧美国家的常用礼节,但是在握手时也要注意,面对欧美的长者、女子时,切记不可自己主动与之握手。路上谈话禁忌 在路上遇到时,不可长久交谈,不可在路中央长时间驻足而谈,如果有需要,可以边走边谈。做客与
外事礼仪:欧美的礼仪禁忌
阅读505
2018-12-09
在涉外接待中,难免要给宾客献花。我们大多数人都认为,花好看就好。殊不知花中也有好多讲究。牢记各项花木禁忌,谨记各种“花言花语”会给我们的接待工作锦上添花。下面具体列举一些各国花木禁忌。菊花禁忌 在欧洲的许多国家,人们忌用菊花作为礼物。他们认为菊花象征着死亡,是墓地之花。比如意大利等。另外在日本,菊花也是不受欢迎的,他们认为菊花是不祥之花。郁金香禁忌 郁金香象征着高贵,但是在德国确实代表着无情,德国人很忌讳用郁金香作为馈赠品。所以,接待德国宾客时,忌用郁金香黄玫瑰禁忌 玫瑰代表对对方的爱意,但也要讲究正
涉外接待礼仪中各国花木禁忌
阅读552
2018-12-09
有关对外礼仪的国际惯例有很多,我们在此仅选取其中几个跟酒店涉外接待有关的国际惯例来详细讲述。 一、对等原则 对等原则作为国际礼仪惯例,主要是用来确定外宾的接待规格。对等原则主要强调接待人员与外宾的身份相当,所采取的接待规格与外宾身份相符。这体现了对外宾的重视,但有时候会由于种种原因不可能完全对等,此时酒店可以灵活变通,派出职位相当、身份相符的人员出面,并且对外宾作出相应的解释。
国际礼仪培训:国际惯例的基本要求
阅读484
2018-12-04
2018年11月27,罗博学校主办的求职礼仪培训讲座如期举行,本次培训有幸请到了航运经贸学院刘薇老师担任主讲人,港口与航运管理学院分团委学生会书记陈磊磊老师及港口与航运管理学院分团委学生会部分干事出席了本次讲座。
求职礼仪培训心得分享
阅读473
2018-11-29
正在现代交际活动中,你要不自信,别人就对你不相信,自信是成功之母,自信是成功的阶梯。唯有自信,我们才能获取成功;罗博礼仪培训班的教师们都认为唯有自信,我们才能在现代交际活动中取得别人的信任。 中国古代有一个将军,他在打仗前对所有的士兵说:我们来抛手里的一把钱币,看看今天到底能不能打胜仗,如果钱币是正面朝上,我们就可以打赢。这个将军把钱币往上一扬,让战士们看,结果所有的钱币落到地上都是正面朝上。战士们军心大振,欢声雷动,一举把所有的敌人打败了。战士们在狂欢的时候,将军从新把钱币拿出来,结果发现这些钱币的两面
现代交际礼仪:唯有自信,才能取得别人的信任
阅读530
2018-11-29
要想了解西餐服务礼仪,首先我们就要简单地认识一下什么是西餐。严格地说,西餐这个说法是不太严谨的,因为严格地说英国菜、俄罗斯菜、法国菜、意大利菜、西班牙菜等是有很大区别的,不过在中国人的眼里它们都具有西洋特色,因而被称为西餐。我们可以这样理解:所谓的西餐是对西方国家餐饮的一种统称,其基本特点是要用刀又进食。 西餐礼仪涉及很多内容。比如,西餐跟中餐的上菜顺序不同,中餐往往是大家同聚一桌,菜上齐了才吃。而西餐则是吃完一道上一道。所以西餐的点菜顺序也有讲究。西餐餐具的摆放、使用、餐桌上的举止也有讲究。这些讲究就构
西餐服务礼仪:西餐点菜服务礼仪
阅读475
2018-11-29
一般总服务台是酒店运营的重要组成部分,也是与客人直接联系的重要组成部分。总服务台礼仪的良好服务与客人的退货率有关。为了更好地为客人服务,酒店员工还需要做一些其他的后续服务,以达到完美。 (1)微笑服务至关重要 微笑这种表达要求是服务业的一项非常重要的要求。微笑减少甚至消除了酒店和客人之间的陌生感。微笑让客人感受到客人的温暖,这是酒店和客人未来选择的重要环节。 (2)建立反馈平台 酒店工作人员认真记录了客人的意见,并仔细考虑了客人意见的可行性。、性价比高,力求打造完美酒店。一些建议,如住房的内部设施,食品和
酒店礼仪培训:总服务台礼仪的良好服务很重要
阅读526
2018-11-29
通常在进行酒店服务礼仪培训时,都会将结账归纳为宾客对酒店的最后一个考核环节,需要工作人员依旧秉着认真负责的态度做好服务。结账时,工作人员要通过电脑或账单证实房间号,以免造成不必要的麻烦,然后按照程序给宾客办理结账手续。
总服务台礼仪:结账礼仪的四个心得分享
阅读499
2018-11-29
由于每位客人的实际需求不同,酒店的客房预订服务将根据需要提供直接的店内预订客房服务和间接预订服务。间接预订服务包括电话预订服务和在线预订服务。预订可分为三种类型:现场预订,电话预订和在线预订。罗博礼仪培训班就这三种预订方法的礼仪要求和注意事项和大家分享一下心得。
酒店总服务台礼仪的预订礼仪心得
阅读535
2018-11-29
中餐的餐具使用礼仪主要包括筷子、勺子、汤匙、碗、餐巾、牙签、盘子、水杯等的正确使用。以下就是专业礼仪培训师在对中餐礼仪教学过程中的六个心得,今天免费分享到大家。(一)筷子的使用礼仪:在中餐的所有餐具中,最重要的就是筷子了。筷子,可谓是中国的国粹。它既轻巧又灵活,在世界各国的餐具中独树一帜,被西方人誉为“东方的文明”。我国使用筷子的历史可追溯到商代。《史记·微子世家》中有“纣始有象箸”的记载。纣为商代末期君主,以此推算,我国至少有三千多年的用筷历史了。先秦时期称筷子为“挟”,秦汉时期叫“答”。古人十分讲究忌
礼仪心得:中餐的餐具使用礼仪
阅读529
2018-11-29
作为酒店服务的窗口,酒店行李员的一言一行、一举一动都代表着一个酒店的形象,也反映了整个酒店从业人员的形象。酒店行李员如果能够做到文明、热情、规范地为宾客服务,就能让宾客在入住前对酒店留有一个好的印象。因此有档次的酒店都会要求礼仪培训师对酒店行李员做培训,合格之后才能上岗,以下就是礼仪培训师多年的培训心得。
酒店礼仪心得:酒店行李员的基本服务礼仪
阅读515
2018-11-29
危机处理服务礼仪培训内容主要为安全问题、意外受伤、发生冲突等,很多高端企业都会定期为企业员工进行危机处理服务相关方面的培训,因为这对于企业的形象也是非常重要的。作为一家从事于礼仪培训多年的团队,我们在各行业的礼仪心得总结非常多,今天罗博就为您分享一些心得总结!
危机处理服务礼仪心得总结
阅读489
2018-11-29
每一位投诉接待人员都应以欢迎的态度接待前来投诉的客户。这不只是因为视客户为上帝,投诉是他们应有的权利,更是因为他们的投诉行为给我们带来了机会——一个了解与发现自己不足的机会,一个完善和提高服务水平的机会。如果接待人员真正了解投诉的意义和价值,那他们就会发自内心地欢迎客户的投诉。切忌以粗暴无礼的方式对待投诉的客户,更不可简单地把客户推给他人或者其他部门。
分享处理客户投诉的相关礼仪心得
阅读486
2018-11-29
礼除了有表示尊敬的态度、言语、动作、仪式外,还有一个重要的含义,就是礼物。从我国古代“器以藏礼”到今天的借物传情,物能寄情言意表礼的观念被人们所接受和认同,从而使馈赠在内容和形式上逐渐融会在社会交往中,并成为人们联络和沟通感情的主要方式之一。
礼仪培训心得:馈赠礼仪
阅读537
2018-11-29
企业应让工作人员认识到运用服务语言艺术的重要性,还可以通过演讲、表演等方式向员工传授服务语言的技巧。正所谓“近朱者赤,近墨者黑”,在企业中,只有人人认识服务语言艺术,并形成人人讲究语言艺术的氛围,才能在对客服务中体现企业的专业和标准,给客户提供满意加惊喜的服务。
企业礼仪培训:如何改善企业的服务语言
阅读552
2018-11-29
优雅的气质代表着一个人的素质和品味,一个有着优雅气质的人往往会吸引很多人的目光。如果工作场所每个工作人员都具备这种气质,那么那里的工作环境也会变成优雅的环境。服务行业作为迎来送往客流不息的场所,打造一个优雅的服务环境有利于吸引更多的客户,提高客户的满意度,从而获得更多的回头客,对企业的做大做强起着至关重要的作用。
服务礼仪培训:优雅气质彰显内涵【心得分享】
阅读555
2018-11-29
酒店服务的基本礼仪是指酒店工作人员在为宾客面对面服务时所展现出来的基本礼仪,其中包括见面礼仪、通信礼仪、乘车礼仪、拜访礼仪、馈赠礼仪以及宴请礼仪六种常见礼仪。这些基本礼仪决定了宾客对酒店的最初印象,也就是说,这些基本礼仪的规范程度直接影响到宾客是否与酒店进一步合作。
酒店礼仪培训:酒店服务礼仪是酒店文化的重要表现
阅读477
2018-11-29