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文明礼仪:公务员讲究闲谈的技巧

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培训师 罗博
2018-12-28 阅读 547 专题: 文明礼仪 公务员礼仪培训

公务交往中,切入正题之前的闲谈,可以为正式交谈创设一个较好的谈话氛围。

在2010年的中美战略与经济对话中,国务委员戴乘国于7月28日发表闭慕声明时,首先面带糙笑,岛默地说道:“我先给大家提供一则新闻,刚才奥巴马总统会见中方代表时,送给王岐山副总理一只他亲自签名的蓝球,可能被他收藏起来了。”

王支山副总理连忙笑着反驳道:“没有,就在这里。”说完使动作萧洒地接过工作人员搬过来的篮球。

两位领导有趣的对话,引来一片笑声,现场气氛马上活跃了起未。

同样,奥巴马总统在谈到加强两国对话的重要性时说道:“我是一个篮球速,我想借用中国蓝球明星姚明的一句话:‘无论是新成员也好,还是旧成员也好,都需要时间磨合。’这一次对话,我相信通过我们的努力,能够达到姚先生的标准。”

很多公务人员,由于重视了闲谈的技巧,营造了交流的良好氛围,使工作效率和质量得到了提高。

一位在政府机关的公务人员讲道:“在群众到来时,要针对不同的人、不同的情况迎接对方。

“如果一位自己熟悉的老大爷,比较愉快地到来时,要询问:‘大爷,看您乐叮呵的,一定是遇到了什么喜事吧?’在特殊的天气,比如下雨的时候有百姓到来,要关心地问候对方:‘瞧!身上都被淋湿了,快来擦一擦。’当自己这样做时,多数情况下会为来访者带来好心情。”

文明礼仪:公务员讲究闲谈的技巧

我们要向这些文明礼仪榜样学习,学习他们对交谈过程中的闲谈技巧,学习他们讲究工作质量的敬业精神。那么,如同通过学习文明礼仪来把握闲谈的技巧呢?

一、选择恰当的闲谈内容

首先可以将大家都熟悉的话题作为闲谈的内容。比如:天气、交通、体育,文艺,无争议的新闻、旅游、环境问题,共同的经历、书籍,文学等。

“今天的交通很糟糕,您是怎么过来的?”

“昨天晚上,您看元宵联欢晚会了吧?您最喜欢哪个节目?”

“从毕业到现在,我们有很多年没有见面了,看来你发展得很好。”

“听说您很喜欢看电影,最近各大影院在演些什么呢?”

以上内容,是属于比较中性的话题,它们对营造交谈氛围可以起到很好的作用。

文明礼仪:公务员讲究闲谈的技巧

二、闲谈内容的准备

我们无法预料什么时候会有什么样的群众到来,但是,我们可以事先为这些交谈做一些准备。

准备的方法如下:

(1)注意观察周围的世界:争取每天观看新闻联播,它会告诉我们,今天的中国与世界都发生了什么,像文化动态、天气情况、新建筑的落成、什么地方要召开何种重要会议、国际上发生了什么事情等,这些都是很好的闲谈内容。

(2)每天读一种报纸,每月读几本杂志。杂志可以给我们提供五花八门的信息,报纸是迅速了解各种信息很好的渠道。

(3)上网浏览:网上的信息往往是比较及时、比较全面的。

(4)订阅本行业的杂志。

(5)对有趣的资料、故事做笔录,剪贴报纸杂志等。一位有摘抄各种名人名言爱好的工作人员,在不同的场合,面对不同的对象,能将适合的名人名言随口讲来。在一次谈判中,他对名人名言的恰当引用,给谈判的双方带来了美好的体验。

还有,可以将对方感兴趣的话题作为闲谈的内容。虽然我们都会闲谈,但并非都懂得如何把握闲谈。要想使闲谈充分发挥其作用,就要懂得根据不同对象选择不同的话题。

当面对一位男士时,一般要围绕体育、时事政治作为话题,这样更容易使对方产生共鸣。

当面对一位女士时,可以选择时尚,文艺作为话题,这是多数女土较为关心的内容。

当面对一位长者时,我们要清楚他们多数人比较怀旧,他们非常关心自己的身体状况。

当面对一位年轻人时,要考虑到年轻人多数对前途有美好的憧憬。在公务谈判中,还可以根据与交往对象的亲疏程度选择闲谈的内容。

比如:对与自己关系密切的人,可不必设防,推心置腹,无话不说。对关系一般的人,要慎选话题,一般选择“中性”话题更为安全一些。对关系较为生疏的人,可以从问候、寒暄等话题谈起。在进行涉外谈判时,则要注意人乡随俗,尊重对方的习俗,选择恰当的内容。

文明礼仪:公务员讲究闲谈的技巧

三、闲谈中要注意的问题

为了避免闲谈给对方带来不愉快的心情,我们要杜绝以下话题。

(1)有关自己与他人的健康情况

经常讲自己身体欠佳,容易给人需要帮助,使人产生有某种负担的感觉。而经常问对方身体可好,会使他人产生是不是在我们的心中,对方连最起码的能力都不具备的印象。

(2)收入

收入属于个人隐私,是一个人社会价值的体现,如果在闲谈中直接或间接地谈论自己或他人的收入,会使对方产生不愉快的情绪。

(3)有争议的兴趣与爱好

每个人都有不同的兴趣爱好,我们认为滑冰、游泳很洒脱,对方或许觉得垂钓更能陶冶情操,不要将自己的喜好强加于人。与其劝导别人改变,不如回避这些有争议的话题,以免双方争论得脸红脖子粗。

(4)低级的笑话

人们都承认,一个人关注什么,就会将什么话题挂在嘴边。所以,尽管是闲谈,也要注意品味和思想性,不要给人留下低级无聊的感觉。

(5)小道消息

传播小道消息,是一种不负责任的表现,任何人都不愿意与这种人打交道。所以,要杜绝这种话题。

(6)有关私生活

自己和他人的私生活都属于隐私。隐私要得到尊重,所谓尊重,就是要不问、不讲。

(7)单相性话题

在三人以上交谈时,要选择大家都比较感兴趣的闲谈内容,如果选择的话题致使某人插不上嘴,这是不太礼貌的。不论我们选择的是体育、文艺或是天气,要争取让每个人都能参与。

在闲谈中,还要审时度势,把握闲谈的时间。因为再好的话题,也是为引入正题所做的铺垫。一般闲谈的时间掌握在3-5分钟较为适宜。闲谈的场合可以在会谈进行前、聚会时,要注意不要影响周围的人,不要只与某个人交谈,而忽视了其他人。

在对方还在滔滔不绝时,如果我们想要将话题转移到正题上来,可以选择礼貌地转移话题:“与您的交谈让我感到很愉快,我都忘了今天的正题是什么了。”

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简介
罗博培训师
10年教学经验的培训师团队,专业教学心得,现场实战教学。
办学至今学员已超过10万人次,拥有数十个系统的礼仪教学课程,免费分享ptt课件资料,本网站不定时更新更多基础礼仪知识!
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