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礼仪知识

礼仪知识栏目是罗博礼仪培训班将培训课程中的基础知识分享出来,让更多喜欢中华礼仪文化的朋友学习交流!
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仪容是指一个人的外在容貌,即头部、面部、手部等直接裸露在外的部位。一个人的仪容集中了用于观察、体验事物的重要器官。所以,在公务交往中,仪容最容易引起交往对象的注意。如果能端庄秀丽,看上去赏心悦目,就会使对方产生愉悦的心情,就会产生良好的第一印象。分享天津南开中学的“镜铭”我们对天津南开中学的“镜铭”非常熟悉,它的内容是:“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直;勿傲,勿暴,勿息;颜色:宜和,宜静,宜庄。”因为周恩来曾在天津南开中学读书,还因为周恩来是风度翩翩、注重仪表的人,所以,人
仪容礼仪故事:良好的仪容对事业能起到促进作用
阅读545
2018-12-18
有些人或许会疑惑,我们在赠送外宾礼物时到底应该送些什么呢?其实可以送的礼物还是很多的。只是我们在馈赠礼物时要综合考虑到各国的历史、文化、风俗以及社会和宗教因素,尤其要注意各国的礼物禁忌。下面罗博礼仪培训班就将各国常见的礼物禁忌列举如下:欧洲地区 对欧洲宾客的礼物挑选时比较随便,但是给女士挑选礼物时要有所禁忌。亚洲地区 韩国人很喜欢有中国特色的礼品。在送礼物时要注意不可送带有韩国制造标志的礼品。拉美地区 第一次赠拉美宾客礼物时最好是本酒店质量比较好的纪念品。​阿拉伯地区 第一次见面时不宜送礼,这会被他们认
涉外礼仪培训:各国常见的礼物馈赠禁忌
阅读515
2018-12-10
中国的婚礼文化源远流长。有关于“婚礼”一词的最早记载来源于周朝“三礼”之一的《仪礼》。“婚礼”原为“昏礼”。古人认为一天中昼夜交替的黄昏时刻最为吉祥,在此时男女双方举行庄重的成婚仪典可以得到神明的庇佑与祝福。据《仪礼》记载的婚礼仪程十分复杂,严格的规定了“三书六礼”的每一个细节,由此也可看出古人对婚礼的重视。“三书”指的是定亲时的聘书、过大礼时的礼书以及亲迎时的迎书。“六礼”有纳采、问名、纳吉、纳征、请期和亲迎。所谓“三书六礼,明媒正娶”是古代对一个女子最大的尊重与重视,当然真正能够实现的都是大户人家或官
婚礼仪式:婚礼的由来及禁忌
阅读529
2018-12-01
2018年11月28日,在罗博礼仪培训学校教室,我们很高兴请到国家级别的礼仪老师,此次讲座的主题是为我们讲讲求职礼仪的那些事儿。 老师一开始就提到大家不是不知道怎么去体现自己的礼仪,只是没有这个习惯去做,希望大家在听完讲座之后,能让自己成为一个更加有内涵有素养的研究生。 接着老师为我们具体介绍面试相关的礼仪。首先很重要的是第一印象的管理,我们需要遵循心理学上的55387原则。因为面试官见到你,对你55%的印象来自肢体动作和表情,38%来自着装服饰,而只有7%是取决于你的语言内容。
礼仪讲座:求职礼仪的那些事儿
阅读546
2018-11-29
中餐礼仪中用餐时的禁忌 1,用餐前的湿巾只能用来擦手,不可以用以擦脸,擦嘴,擦汉等。 2,敬酒不劝酒,让菜不夹菜。 3,不要把不能咽下的东西,在众目睽睽之下吐出,应侧在一旁,在不引人注目时吐入餐巾纸内。 4,不要对别人点的食物进行抱怨。 5,照顾他人时,使用公用筷子和汤匙。 6,不能用筷子指人或将筷子插在碗里。 7,谈话时要放下筷子。 8,嘴里有食物时不要和他人交谈。 9,食物和汤类再烫,也要让它自然凉,不要用嘴去吹。 10,用餐时,尽量不要当众剔牙,非剔不可时一只手掩住嘴或是到洗手间漱口。
中餐礼仪:用餐时的13个禁忌
阅读524
2018-11-29
顾客即将开始用餐,这时服务人员的服务礼仪会影响顾客的食欲和心情。因此,罗博礼仪培训课程的教师们认为怎样做到服务礼仪完美无缺,是此环节中应当关注的问题。 一、上莱 1.上菜的服务礼仪 (1)上菜位置应该安排在陪同(或副主人)右边,在这点上应灵活掌握,以不打扰顾客为宜,但严禁从主人和主宾之间上菜。 (2)上菜应按照顺序进行,即:冷菜例汤热菜一汤一面点水果。要先冷后热,先高档后一般,先咸后甜。 (3)在开餐前8分钟上齐冷盘。上冷盘的要求:荤素搭配.盘与盘之间间距相等,颜色搭配巧妙。 (4)所有冷菜的点缀花垂直冲
西餐服务礼仪:用餐前服务礼仪课程资料
阅读512
2018-11-29
一次完整的会议,会后的服务工作必不可少。当参会人员开完会议准备离开时,我们必须为他们提供方便快捷的服务,使他们能够第一时间离开,以免耽误其他行程。 客户离开后,服务人员要做好会后的整理工作。会后的整理工作会给下一场会议的召开带来重大影响,同时,这一环节需要做的工作比较多,具体涉及的礼仪要求如下所述。
会议礼仪:做好会后服务礼仪得流程
阅读469
2018-11-29
周到、热情、切合顾客需要的点菜服务,能让顾客感到超值享受,使顾客对餐厅留下深刻的印象,并且能增加顾客在餐厅的消费。餐厅服务员在为顾客点菜服务时应遵循以下流程: 1.递上菜单 顾客入座后,服务员应询问顾客需要什么茶水。准备好茶水后,按女士优先,先宾后主的原则,从顾客右边为其期上茶水。将菜单打开至第一页,按照女士优先的原则,用双手从顾客右侧将菜单送至顾客手中,然后站在顾客右后方能观察顾客面部表情的地方,上身微躬。 2.推荐介绍餐厅菜品 在顾客点菜前,服务员应留有时间让顾客翻看菜单。
餐厅礼仪:餐厅服务员须知的点菜服务
阅读467
2018-11-29
在退房这一环节中,酒店工作人员要了解宾客离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次,所有委托代理的名目是否已办妥,账款是否已结清,有无错漏。在接到通知后,楼层服务员应迅速从里至外检查房间,查看各类用品是否完好。然后按照实际情况给宾客办理退房手续。
酒店服务礼仪的退房礼仪
阅读545
2018-11-29
自助餐相对于其他就餐方式较为特殊,是相对自由的一种用餐方式,所以自助餐服务礼仪则显得极有挑战性,服务员必须根据每位顾客的情况给予快捷、方便的服务。礼仪培训师在培训餐饮礼仪时,都会安装步骤从餐前、就餐时、就餐后三个环节将,自助餐服务礼仪也包括这三个环节。
礼仪知识分享:自助餐服务礼仪
阅读530
2018-11-29
送客服务礼仪 1.与顾客交谈宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气强迫顾客,那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿之后,宜先询问顾客的满意程度,而非一味地称赞商品的优越性。 2.营业员在商品成交后也应注意服务品质,不要拿了钱就万事大吉,而要将商品包装好,双手递给顾客,并且欢迎下次再度光临,最好能送顾客到门口或目送顾客离去,以表示期待之意。 3.即使顾客不买任何东西,也要保持亲切、热诚的态度感谢其来参观,以便留给对方良好的印象。而不能因为顾客没有买东西失去服务热情。
商务礼仪培训:送客服务礼仪及服务流程
阅读458
2018-11-29
涉外接待工作应遵循有一定的规则,这个规则就是本节所要讲的涉外接待礼仪基本要求。这是涉外接待人员起码应当做到的行为规范。涉外接待人员要牢记这些要求,在实践中要时刻用这些规则严格要求自己,只有加强对员工进行涉外接待礼仪培训,才能为外宾提供更高水平的服务。
涉外接待礼仪:基本礼仪知识分享
阅读473
2018-11-29
酒店商务中心一般设立于酒店的公共区域,主要是为酒店顾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作,以方便住店顾客购物。顾客在商务中心购物时,不仅需要得到购物方面的便利,同时也希望得到人格的尊重,即被当成“上帝”尊重的精神愉悦。因此,在员工的接待礼仪培训方面,酒店需要定期的举办,以便每一位员工都熟记接待礼仪的知识点。
礼仪知识:酒店商务中心的接待礼仪
阅读515
2018-11-29
孔子说“有朋自远方来,不亦乐乎”。由此可见,古人就对迎宾之礼是非常重视的,作为现代人自然更是不可小觑。在当今社会,尤其是在公司行业,迎送客户之礼显得尤为重要。罗博礼仪培训班认为从客户进入公司前一直到客户离开公司的每一个环节之中,迎送礼仪贯穿始终,足以看出它的重要性。
礼仪教学课程之迎送礼仪
阅读474
2018-11-29
高端的酒店服务人员在上岗前均会有专业的培训师进行酒店礼仪培训,合格之后才能上岗。但经常还是有服务人员在工作期间没有注意到自己的举止错误,这样对于酒店的形象是非常不利的。本文就为大家普及一下酒店服务人员举止的常见十个误区。
礼仪禁忌:酒店服务人员十个不正确举止
阅读504
2018-11-29
客服业作为以服务为主导的行业,员工的礼仪作为对外服务的窗口显得至关重要。更好地提供周到的个性化的服务,做到彬彬有礼待客,首先就应从塑造客服员工的良好个人外在形象做起。罗博礼仪培训班认为仪容仪表可以说是客服服务质量提升的第一步,这是因为良好的个人形象需要有好的仪容仪表去衬托,同时良好的仪容仪表也可以给客户营造客服良好的第一印象。
客服礼仪培训:塑造良好仪容留下美好印象
阅读524
2018-11-29