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基本礼仪资料之乘车礼仪

罗博礼仪培训班头像
2018-09-18 阅读

    当今汽车早已成为日常生活中最便捷、最快速的交通工具之一。服务中对客户也有接、送车服务,所以乘车礼仪也是服务员应该重视的一项基本礼仪。

    乘车礼仪是否到位将直接影响客户的谈业务心情,礼仪规范、标准才能让客户愉悦地选择谈业务。反之,客户对服务质量的印象将大打折扣。规范乘车礼仪主要从上下车服务礼仪以及乘车座次礼仪两点出发,下面罗博礼仪培训班来具体说明。

一、上下车服务礼仪

    上下车服务礼仪是指在上下车时服务人员与客户、主人与客户、上级与下级之间上下车顺序以及服务人员、主人、下级等位卑者应该在上下车时为尊者开关车门的具体礼仪。

    服务人员在驱车接待客户的时候,上下车的礼仪规范也有礼可循。这里主要从迎车礼仪、开关车门礼仪以及不同情况的上下车礼仪三方面做具体讲解。

    (一)迎车礼仪

    迎车礼仪是指在迎接客户时通过手势语言来指引客户上下车的礼仪。总体要求是:负责接客户的服务人员应赶在客户到达接待地点前10分钟或15分钟到达接待地点等候客户。

    看到客户到来,主动上前迎接,称呼问候完毕后,指引客户上车,其间应主动把客户的行李放好,然后为客户打开车门,面带微笑地邀请客户入座,将客户安排妥当后方可上车。服务人员应最后上车、最先下车,为协助客户上下车做好准备。

    迎车礼仪的动作规范要求:迎接客户时,站在客户行进方向的右边,伸出右臂,右手四指并拢,拇指微张开,掌心斜向上方,手与小臂保持平行,大小臂之间呈130度,还要注意表情、致意与手势相配合。

    手指示的方向就是客户应该行进的方向。如果是请客户上下车,右手就向右展开到体侧,肘关节与腰部水平,目视客户。如果请客户就坐,也是右手展开至体侧,并与大腿同高,身体向右前方倾斜。

    (二)开关车门礼仪

    开关车门是迎宾人员为客户提供的重要礼宾服务之一,掌握开关车门礼仪是对一位迎宾人员的要求。

    当客户要上下车时,迎宾员要迅速在客户上下车之前,赶到客户车门口,为客户打开车门。如果客户乘出租车来,要等客户付完车费后再拉开车门。拉开车门后,面带微笑目视客户,并欠身致意,迎接客户下车。

    其中要注意“护顶”,就是在为乘坐小汽车的客户打开车门时,用左手拉开车门70度左右,右手挡在车门上沿,以防客户上下车时不小心碰伤头部,同时言语提醒客户“小心碰头”。开关车门要小心,不能让车门触碰到客户。

    (三)上下车礼仪

    当主人亲自驾车迎接客户时,要让客户先上车,主人后上车,下车时主人先下车,以便主人照顾客户下车。

    乘坐专职司机驾驶的轿车时,应该请客户从后排右侧车门先上车,迎宾人员再从车后绕到左侧车门上车或者在前排就座。下车时,迎宾人员先从左侧下车,从车后绕过来帮助客户下车。

    若车停于车辆来往频繁的公路边或者闹市区,这时左侧车门不宜开启,于右门上车时,应当里坐先上、外座后上。下车时,则应外座先下车、里坐后下。总之,以方便易行为宜。

    乘坐折叠座轿车时,为了方便上下车,坐在折叠座位上的人应该最后上车、最先下车。乘坐三排九座的轿车时,一般应是低位者先上车、后下车,高位者后上车、先下车。

    乘坐多排座轿车时,通常应该以距离车门的远近为序。上车时,距车门最远者最先上车,其他人随后由远到近依次上车。下车时,距车门最近者先下车,其他人则随后由近到远依次下车。

二、乘车座次礼仪

    乘车过程中,乘车座次的不同代表不同的身份地位,不过有时也需要考虑座位的安全系数以及客户自己的意愿来安排座次。服务人员注重这类细节,才能充分体现服务人员的服务水平。

    在比较正规的场合,服务人员乘车时一定要分清座次的尊卑,并在合适的位置上就座。而在非正式场合,不必过分拘礼,但也不能不注意这些问题,特别当自己处于位卑者时。

    轿车上座次的尊卑,从礼仪上来讲,主要取决于以下三个因素:

    (一)驾车者身份

    驾驶轿车的司机主要有主人(即轿车的拥有者)和专职司机(即以驾车为专职的人)这两种。我国内地当前所见的轿车多为双排座与三排座,以下分述驾驶者不同时尊卑的差异。

    1.主人亲自驾车时。

    由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座位为尊,后排座位为卑;后排以右为尊,以左为卑。在双排五人座轿车上,座次从尊到卑依次为副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座;在双排六人座轿车,座位从尊到卑依次前排右座,前排中座,后排右座,后排中座;在三排七人座轿车上,座位从尊到卑依次为副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座;在三排九人迷你轿车上,座位由尊而卑依次为前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。

    乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是不能让前排的座位空着,一定要有一个人坐在那里,以示相伴。此时要根据具体情况采取应对方式。如果是女士的丈夫驾驶自己的轿车,则此时要请其夫人就座于副驾驶座上。如果是由主人驾车送客户,由客户中最尊者与主人并坐,表示对主人的感谢与尊重。

    2.乘坐由专职司机驾驶的轿车时。

    乘坐由专职司机驾驶的轿车仍然是讲究右尊左卑,但是座次的安排有所变化,此时后排为上座,前排为下座,服务人员应该就座于副驾驶座。

    乘坐双排五人座轿车,座位由尊到卑次序安排依次为后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座;乘坐双排六人座轿车,座位由尊到卑依次为后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座;乘坐三排七人座轿车(中排为折叠座)时,座位由尊到卑依次为后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,前排中座。

    (二)座次的安全性

    交通安全是我们时刻应该谨记的,乘坐轿车理当先考虑安全问题。从客观上讲,在轿车上,后排座安全系数一般比前排座要高得多,最不安全的座次是最前排的右座。最安全的座位当推后排左座(驾驶座后)或中座。

    当主人亲自驾车时,之所以副驾驶座为上座,就是为了显示与之同舟共济。

    有专人驾驶的轿车,副驾驶座则一般称为随员座,坐于此座的多位随员、译员、警卫、助理等身份地位相对低微者。鉴于此,一般不应该让女士坐于专职司机驾驶轿车的前排座位,孩子与尊长也不宜在此座就座。

    在许多城市,出租车的副驾驶座通常不允许乘客就座,此举既是为了尊重乘客,也是出于对乘客自身安全的考虑。

    (三)客户的意愿

    通常,在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、客户就座于上座,这是给予对方的一种礼遇与尊重。然而与此同时,更重要的是不能忘了尊长或者客户本人的意愿和选择,并应将这一条放在首要位置。客户坐在那里即应认定那里是上座。即便客户不明白座次坐错了地方,也不要轻易指出后让其纠正。这时,务必“主随客便”。在具体乘车场合,要根据情况随机应变,灵活处理,因人制宜。

三、乘车行为礼仪

    服务人员与客户一同乘坐轿车时,必须注意个人的行为举止,在客户面前树立良好的形象。具体来说要注意以下三个问题:

    1.不能争抢座位。

    上下车要井然有序、相互礼让,切忌推推揉揉,尤其不要争抢座位,也不要为自己的朋友抢占座位。

    2.注意动作儒雅、谈吐文明。

    服务人员在轿车上要特别注意举止,不可与异性过于亲密或是东倒西歪。穿短裙的服务人员上下车时最好采用背入式或正人式。说话要注意文明礼貌,不大声喧哗争吵。

    3.注意车内卫生清洁。

    不要在车上吸烟,或是连吃带喝、随手乱丢垃圾,也不要往车外丢东西或是吐痰。不要在车上脱鞋袜。不要把头或手臂伸出窗外。

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罗博简介
罗博礼仪培训班 创始人
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